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招聘信息

售后服務(wù)機(jī)構(gòu)介紹

一、成立時(shí)間

    公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)成立于2014年12月。

二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)技術(shù)力量

    1、售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名,負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理,和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級(jí)工作匯報(bào),部門預(yù)算的制定及預(yù)算執(zhí)行的追蹤和監(jiān)督,并且負(fù)責(zé)所有售后服務(wù)工程師的教育培

          訓(xùn)工作,并進(jìn)行審核。

    2、售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名,平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理,接受客戶的投訴或者新設(shè)備的安裝啟動(dòng)要求加以妥善的安排及處理,無(wú)法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理,由售后服務(wù)

          部經(jīng)理協(xié)助及時(shí)解決。同時(shí)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理管理及調(diào)派直屬或外協(xié)的售后服務(wù)工程師,并且控制售后服務(wù)工程師的差旅費(fèi)用,工作績(jī)效等工作,并且制成報(bào)表,上報(bào)售后服務(wù)部經(jīng)理。

   3、另按公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際進(jìn)度設(shè)維護(hù)工程師數(shù)名,接受售后服務(wù)部的指揮,對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)妥善的服務(wù)。

三、售后服務(wù)基本內(nèi)容

    1. 對(duì)保修期內(nèi)的工程進(jìn)行跟進(jìn)及維修,包括:產(chǎn)品電氣系統(tǒng)方面、制冷系統(tǒng)方面及排水系統(tǒng)方面產(chǎn)生的故障及產(chǎn)品本身出現(xiàn)的非客戶方原因損壞。

    2.工程安裝完畢,即售后服務(wù)開始。提供工程詳細(xì)資料并負(fù)責(zé)對(duì)用戶進(jìn)行設(shè)備的使用培訓(xùn)和設(shè)備發(fā)生一般故障的處理培訓(xùn)。

    3.設(shè)備安裝完畢經(jīng)用戶驗(yàn)收后,即開始進(jìn)行每年一次的定期巡檢,巡檢后經(jīng)用戶簽字確認(rèn)。

    4.接到用戶報(bào)修電話后,及時(shí)記錄并問(wèn)清故障原因,保證在比較快時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

    5.每次維修后,向用戶交代清楚,經(jīng)用戶在維修單上簽字確認(rèn)后,即維修結(jié)束。

    6.在日常使用中產(chǎn)生因操作失誤、人為損壞所造成產(chǎn)品損壞,根據(jù)情況進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)服務(wù)。


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